beim Finden von IT-Fehlerquellen
Es sind fast immer die gleichen Probleme, die ein System ausbremsen. In den 25 Jahren, in denen wir IT betreuen und optimieren, haben wir bisher jede Fehlerquelle gefunden.
Fehlerlösung ist nicht zwangsläufig teuer
Du denkst, das wird jetzt richtig teuer, ich muss bestimmt einen Großteil meiner IT austauschen? Falsch! Das denken viele unserer Kunden, meistens wird es dann aber deutlich günstiger als gedacht.
Schnelle & effiziente Lösungen
Wenn wir dein Problem identifiziert haben, dann lösen wir das auch gerne für dich. Und zwar sehr kurzfristig, denn: Zeit ist Geld.
Wir arbeiten nach den höchsten Branchenstandards: Unternehmen aus allen Branchen vertrauen auf unsere Expertise.
Wir würden hier gerne unsere Referenzkunden auflisten,
können dies aber aus Diskretionsgründen – die wir sehr ernst nehmen – leider nicht tun.
Wir geben unseren Kunden die volle Kostenkontrolle.
Nervt es dich, jedes Mal unsicher zu sein, ob du ein Support-Ticket einreichen sollst, weil du befürchtest, dass es dich viel Geld kostet?
Bei COMPOSE IT wissen wir, dass nicht nur die Technik wichtig ist. Vielmehr kümmern sich unsere Kolleginnen und Kollegen um Kundenanfragen auf Augenhöhe. So lassen sich Fehler am PC oder auch Verständnisprobleme oft einfach im persönlichen Gespräch lösen.
Wo viele Marktbegleiter Tickets im Minutentakt abrechnen, reicht bei uns eine Pauschale, die alle Kosten abdeckt. Die Servicepauschale deckt sogar Vor-Ort-Einsätze ab, wenn sich Aufgaben nicht per Fernwartung lösen lassen.
Das ermöglicht deinen Mitarbeitern einen Service auf Augenhöhe, der das IT-Budget schont. Unerwartete Kosten für die Wartung und den Support deiner IT fallen nicht mehr an.
Niemand kann alles wissen. Deshalb stehen wir als Team deiner IT-Abteilung mit Rat und Tat zur Seite, wenn Aufgaben nicht eigenverantwortlich gelöst werden können. Du kannst entscheiden, ob ein Bereich komplett an uns abgegeben wird (IT-Outsourcing) oder ob der Verantwortungsbereich bei Euch aufgebaut werden soll. Dann bekommt ihr auch die Erklärung und Anleitung zur Lösung – auf Augenhöhe.
In jedem Fall dokumentieren wir alle Changes und stellen Euch die Dokumentation uneingeschränkt zur Verfügung. So gewinnt Ihr Systemstabilität und neues Wissen über Eure IT.
Wenn kritische IT-Anwendungen von einzelnen Personen abhängen, birgt jeder Personalwechsel große Risiken. Nicht selten fehlt eine aktuelle, vollständige und damit prozesssichere Dokumentation. Schließlich steht und fällt das Unternehmen mit dem IT-Personal!
Als externe IT-Abteilung sind wir sogar verpflichtet, alle Änderungen prozesssicher zu dokumentieren. Im Rahmen einer Infrastrukturoptimierung können wir gemeinsam mit deinen Administratoren kritische Strukturen identifizieren, dokumentieren und gemeinsam optimieren.
Durch unser proaktives Überwachungssystem sind wir immer auf dem Laufenden. Wir überprüfen regelmäßig wichtige Systemparameter wie Festplattenfehlerraten und Temperaturen und kontrollieren alle zwei Minuten die WLAN-Sender. So können wir Ausfällen vorbeugen und einen reibungslosen Ablauf von Meetings und Kundenkontakten gewährleisten.
IT muss kalkulierbar und bezahlbar sein und zuverlässig funktionieren.
Wir kennen die IT mittelständischer Unternehmen seit mehr als 25 Jahren. Wir kennen die knappen IT-Budgets im Markt, aber auch die IT-Ausfälle durch Fehlentscheidungen. Wir erleben oft die Folgen schlecht gemanagter IT-Systeme, deren Kosten explodieren und deren Funktionalität nicht ausreicht. All dies führt zu Unzufriedenheit bei Mitarbeitern und Management!
Wir planen IT-Infrastrukturen mit dem Ziel, sie langfristig und effizient nutzen zu können. Mit dieser Einstellung gehen wir vertrauensvoll und verantwortungsvoll mit deinem IT-Budget um. Es gibt keine Überraschungen während des Jahres.
Kommunikation ist die Basis für Vertrauen. Wir informieren dich von uns aus über IT-Probleme, damit du immer auf dem Laufenden bist, was in deiner IT-Landschaft passiert. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir aufkommende Themen aktiv und transparent angehen und dich während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden halten.
Zwischen 30 und 300 Computerarbeitsplätze sollten vorhanden sein. Um effizient helfen zu können, sind kurze Entscheidungswege für schnelle Lösungen notwendig.
Deine Entscheidung für uns als IT-Dienstleister bietet deinem Unternehmen Vorteile gegenüber dem Ausbau deiner internen IT-Abteilung.
| Interne IT | COMPOSE IT | |
|---|---|---|
| Expertenwissen | Oft Mangel an spezialisierten Wissen und Erfahrung. | Zugang zu einem breiten Spektrum an Fachwissen und Erfahrung. |
| Skalierbarkeit | Schwierigkeiten bei der Anpassung an veränderte Anforderungen. | Leicht anpassbar an wechselnde Geschäftsanforderungen. |
| Kostenersparnis | Fortlaufende Schulungs- und Gehaltskosten. | Planbar und weniger preisintensiv durch pauschale Verträge. |
| Kerngeschäftsfokus | Ressourcen können von primären Geschäftszielen abgelenkt werden. | Ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. |
| Technologiezugang | Risiko des Verbleibs bei veralteten Systemen und Technologien. | Zugang zu neuesten Technologien; Wir bleiben technologisch auf dem neuesten Stand. |
| Risikominderung | Sicherheits- und Compliance-Risiken durch mangelnde Expertise in eigener Hand. | Verteilung von IT-Risiken auf uns. |
| Projektmanagement | Ineffiziente und fehleranfällige Projektdurchführung. | Professionelles und effizientes Projektmanagement. |
| Compliance | Schwierigkeiten bei der Einhaltung aktueller Standards. | Einhaltung aktueller Standards und Gesetzesvorgaben. |
| Prozesssicherheit | Potenzielle Instabilität und Unsicherheit in IT-Prozessen. | Gewährleistung von stabilen und sicheren IT-Prozessen. |
| Unabhängigkeit von Personalveränderungen | Anfälligkeit für Probleme bei der Mitarbeiterfluktuation. | Keine Abhängigkeit von internen Personalveränderungen. |
Wie schnell könnt ihr den IT-Service übernehmen?
Je nach der Komplexität deiner bestehenden IT-Infrastruktur können wir bereits in wenigen Wochen die Verantwortung für den Betrieb deiner IT übernehmen.
Was kostet der IT-Service für mein Unternehmen?
Die Kosten setzen sich zusammen aus unseren Dienstleistungen, Rechenzentrumsressourcen und Softwarelizenzen. Wir sind nach einem persönlichen Kennenlernen in der Lage, dir die Kosten pro Arbeitsplatz vorherzusagen und festzuschreiben.
Welche Voraussetzungen müssen wir erfüllen, damit ihr tätig werden könnt?
Wir benötigen – Dein Einverständnis vorausgesetzt – die Administrator-Passwörter und einen Zugang zum System, meist per VPN.
Welche Vertragslaufzeiten bietet ihr an?
Dies kann frei verhandelt werden. Die meisten Auftraggeber sehen in uns einen langfristigen Partner und sind dankbar, wenn die Vertragsoptionen (und damit die IT-Kosten) mindestens zwei Jahre, meist drei Jahre, festgeschrieben werden.
Wir haben bereits heute ein dringendes Problem. Können wir kurzfristig Hilfe erwarten?
Selbstverständlich. Unsere Techniker können heute tätig werden. Schreibe einfach eine E-Mail an [email protected] oder rufe im Support an. Du sprichst sofort mit einem Techniker, der die Störung aufnimmt.
Wir haben noch sehr alte Server. Könnt ihr uns trotzdem supporten?
Veraltete IT findet sich in allen Unternehmensgrößen. Wir haben Erfahrung auch mit stark veralteten Systemen und können dich unterstützen, die damit verbundenen Risiken zu identifizieren, sie so lange wie nötig weiter zu betreuen und letzten Endes durch moderne Komponenten zu ersetzen.
Was kosten Vor-Ort-Einsätze, wenn ein Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann?
Nichts. Der Aufwand ist in der monatlichen Servicepauschal enthalten. Wenn es sich um ein Problem handelt, das nur vor Ort gelöst werden kann, entstehen nicht einmal Fahrtkosten.
Was sind die Service-Zeiten, in denen wir Anspruch auf IT-Service haben?
Unsere Servicezeiten hängen vom vereinbarten Service Level ab. Den meisten Auftraggebern genügt das Service Fenster Montag-Freitag, 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Darüber hinaus können Serviceanfragen natürlich via Ticketsystem und per E-Mail eingereicht werden. Bei Bedarf können wir auch ein Service Fenster rund um die Uhr (24/7) anbieten.
Könnt ihr auch Mitarbeiter im HomeOffice unterstützen?
Schon vor COVID-19 hatten wir Homeoffice-Mitarbeiter im Service-Fokus. Ein Computerplatz, der nicht im Büro steht, ist nicht benachteiligt, was IT-Sicherheit oder Service angeht.
Welche Reaktionszeiten könnt ihr garantieren?
Sobald ein neues Ticket erstellt ist, läuft die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen qualifizierten Techniker. Im Regelfall bekommst du in weniger als einer Stunde Unterstützung. Vertraglich müssen wir mit einer hohen Last rechnen und garantieren deshalb eine Reaktionszeit für die Fehleranalyse von 4 Stunden (SLA, MTTD). Je nach Vorgaben und Wünschen kann dieser Wert angepasst werden.
Welche Leistungen könnt ihr abdecken?
Der Servicekatalog wird mit dir auf den Bedarf deines Unternehmens abgestimmt. Hast du eigenes IT-Personal, können die Arbeiten sinnvoll abgegrenzt bzw. aufgeteilt werden. Im Krankheits- oder Urlaubsfall und bei Auftraggebern, die kein IT-Personal beschäftigen, übernehmen wir schlicht alle Arbeiten rund um die Wartung der IT-Systeme.
Wie und wann skalieren die IT-Kosten?
Sofern die Anzahl der Computerarbeitsplätze in deinem Unternehmen ungefähr gleich bleibt, halten wir an der vereinbarten Pauschale dauerhaft fest. Lediglich Softwarelizenzen (wie z.B. Microsoft 365, Antivirus etc.) werden regelmäßig auf den tatsächlichen Bestand korrigiert.
Oder rufe uns einfach an: (06652) 83 70 900
Postanschrift
COMPOSE IT
Bahnhofstraße 28
36151 Burghaun
Deutschland
Kontakt
Telefon: (06652) 83 70 900
E-Mail: [email protected]
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